Después de la charla, una pregunta que me hacen mucho es:
"Vale, entiendo la técnica de feedback… pero ¿cómo la aplico cuando la otra persona ya está enfadada o cerrada de antemano?"
Tiene toda la lógica preguntarse eso. Si la persona está enfadada o a la defensiva, la técnica de feedback no va a funcionar.
Primero tienes que gestionar el conflicto.
Aquí van 3 pasos que puedes dar antes de dar feedback en esas situaciones que mejoran mucho la situación:
1. Reconoce la emoción sin justificarte
"Veo que esto te ha molestado" o "Noto que estás frustrado con esto".
No expliques. No te defiendas. Solo reconoce.
Esto baja la temperatura emocional. La mayoría de managers saltan directamente a corregir o a justificar su versión.
Error. Primero, reconoce.
2. Pregunta su versión primero
"Cuéntame qué pasó desde tu punto de vista".
Dejar que la otra persona hable primero desarma la defensividad. Cuando alguien siente que ha sido escuchado, su apertura a escucharte aumenta mucho.
3. Busca el punto de acuerdo mínimo
Siempre hay algo en lo que podéis estar de acuerdo, aunque sea mínimo, aunque sea abstracto:
"Los dos queremos que el proyecto salga bien." "Veo que a los dos nos preocupa la seguridad."
Empieza desde ahí. Construye desde lo que compartís, no desde lo que os separa.
Solo después de estos 3 pasos, cuando la persona está más receptiva, puedes aplicar la técnica de feedback del webinar.
¿Funciona siempre? No, ninguna fórmula funciona siempre. Las personas no somos robots.
Pero funciona mucho más que intentar dar feedback cuando la otra persona está cerrada.
Si te interesa entender realmente qué hacer en cada situación, en ManagerPro dedicamos dos cursos a la gestión de conflictos, con técnicas específicas según el tipo de situación.
También cubrimos:
- Cómo dar feedback sin que la persona se ponga a la defensiva (hay mucho más de lo que nos dio tiempo a cubrir en el webinar)
- Qué hacer con el bajo rendimiento
- Cómo dar tus primeros pasos como manager si acabas de empezar
Y más... puedes ver todo sobre ManagerPro aquí
Un abrazo,
José Carlos
P. D.: El descuento de 100 € por Black Friday acaba hoy. Si esto es algo con lo que lidias cada semana, es buen momento.
P. D. 2.: Si aún no viste la grabación del webinar, está aquí.